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发布时间:2022-03-23   来源: 网络    

今天公布!六安2021年度十大消费维权典型案例

维护消费者合法权益

为总结宣传2021年度全市市场监管部门、消保委在消费领域执法、维权成果,有力威吓违法行为,确保消费者合法权益,在2022年“3·15”国际消费者权益日来临之际,现将六安2021年度十大消费维权调解典型案例予以发布。

一、六安市消保委处长

“直播带货”拒不发货纠纷案

2021年7月17日,王女士在浏览某商场会员直播间时,看中一款3999元的品牌牛皮席,直播间承销页面标价只要198元,遂立即订购了两床牛皮席。

随后,商家通过微信等途径告诉王女士该款产品价格标错,并拒绝其申请退款。王女士拒绝了商家催促,坚持要求按照订单的内容去商场提货。

经六安市消保委调停,王女士取消1笔订单,商家退款198元;另一笔订单生效,商家以198元价格销售给王女士一床牛皮席。

二、六安市消保委处长

教育培训机构退费纠纷案

2021年5月20日,程女士向六安市消保委投诉,称之为其2019年底给孩子在六安市某音乐学校报了“一对六”的架子鼓培训班,学费6560元,学时一年(包括68节课,加送1节课)。

至2021年3月,受疫情影响,学校放假又离校,老师辞职、学校搬迁,还有35节课没上。程女士多次与校方交涉拒绝退学费遭拒。

经过多次调停,6月15日,经营者通过微信转账向程女士弃学费3200元。

三、六安市消保委调处

家居产品售后服务纠纷案

2021年6月18日,唐女士向六安市消保委滋扰,称其2019年7月27日从某建材商城某专卖店出售品牌乳胶床垫三张(2床1.8米,1床1.2米)及软体床一张、配上床头柜一个,总计价款16000元。2021年4月底发现其中两张床垫朝下的乳胶面已经长霉。

于是唐女士与商家交涉,商家解释长霉点是床板不透气导致,指出是消费者使用不当。商家提出的处理方案是将长霉床垫返厂翻新,换掉长霉的面料,但不能确保后续会长霉。唐女士不能接受。

经调解,商家为消费者替换两张全新同品牌床垫并赠送给床笠搭配实木床使用,防止床垫再次出现长霉现象。

四、六安市消保委调处

宠物交易消费纠纷案

2021年1月,消费者张先生向六安市消保委投诉,称之为其宠物猫在买回来7天内就经常出现了“猫瘟”,宠物店在交付猫时未做到身体健康检测,前后调换的三只猫,都不存在身体健康问题,治疗费花上去几千元。

消费者拒绝弃猫付款时商家以未按照托付擅自给猫进食罐头导致“猫瘟”为由拒绝退款。

经调解,商家退还张先生2万余元的购猫款,张先生承担宠物猫的治疗费用并将宠物猫退还商家。

五、金寨县市场监管局调处

美颜美体店预付卡消费纠纷案

2021年6月20日,缴先生向金寨县市场监管局投诉检举,称之为其被某美颜美体店免费美容诱导筹办卡消费2000元,催促协商退款并公安部门其违法行为。

因近三个月内收到该店类似于投诉举报已达3件,执法人员启动立案调查程序。经查,该店未创建进货查验记录制度且未如实记录并保存相关凭证等,执法人员要求该店明码标价,不得误导、强制消费者消费。

经调解,商家退回缴先生等三位消费者筹办卡费共计6000元。针对该店牵涉到的违法经营行为,金寨县局已立案查处。

六、霍山县消保委调处

餐饮服务人身受伤害纠纷案

2021年4月,姚先生在霍山某农家乐用餐,期间该农家乐在现场烤全羊。在观赏烤全羊时,工作人员在篝火未完全点燃的情况下,向其推倒酒精,导致篝火再次引燃,灼伤了姚先生的面部皮肤。

双方就医疗费用、赔偿款等方面多次协商无果,姚先生向霍山县消保委滋扰。

经多次调停,农家乐负责人分担姚先生的治疗费并赔偿10000元。

七、舒城县市场监管局调处

空调工程机假冒家用机加倍赔偿案

2021年4月15日,消费者钱先生来到舒城县市场监管局投诉,称其3月18日在舒城县某店出售一台某品牌大三匹中央风管机“一拖一”空调。

送货加装时由于他出差在外,没有当场按规定。加装后,钱先生发现商家用工程机假冒家用机,多次与该店交涉无果。

经调解,被诉方赔偿消费者三倍货款,合计17400元。已经安装的空调机由消费者继续使用,商家承诺按照“三包”规定获取售后服务。

八、六安市金安区市场监管局处长

某餐饮店违规缴纳“餐包费”纠纷案

2021年12月7日,唐先生在某烤肉餐厅用餐,结账时商家收取了17元的餐包费(1包在纸巾、1双筷子、碳火费、调味料酬劳)。

唐先生认为商家因涉嫌乱收餐,滋扰到金安区市场监管局,拒绝商家归还费用并整改。经查,该餐厅未获取免费的筷子等供消费者自律自由选择,侵犯了消费者的自主选择权。执法人员责令商家立即暂停收费。

经调解,商家归还投诉人餐包费及餐费240元。针对该店涉及的违法经营不道德,金安区局已立案查处。

九、六安市金安区市场监管局处长

温室大棚质量纠纷案

2021年7月15日,金安区市场监管局收到消费者卢某的滋扰,体现其于2021年3月与某温室大棚厂签订协议,出售并安装了共计12个温室大棚用作栽种菌菇。后发现其中4个大棚内的菌种发育异常,大量菌种死亡,损失严重。

滋扰人指出是该4个大棚的质量问题和加装不当导致棚内温度过低,造成菌种丧生,与厂家协商无果,故投诉至金安区市场监管局。接到投诉后,金安区市场监管局城北市场监管所第一时间至现场进行调查,找到涉诉的4个大棚内的温度与其他大棚的确不存在明显差异,并向农业专家咨询了温度对菌种培育的影响情况。由于影响菌种培育的因素较多,无法精确展开责任区分,但可明确大棚温度异常是最重要的一个因素。

在征得双方同意的基础上,城北市场监管所会同金安区消费权益纠纷人民调解委员会的组织双方调停,经多次调停后达成协议:厂家于三日内修复涉诉的4个大棚,并一次性赔偿金卢某菌种损失7万元。

十、六安市市场监管局开发区分局处长

某二手车行侵害消费者知情权案

2021年3月29日,六安市市场监管局开发区分局收到消费者吴某的滋扰,体现其于2021年3月11日在某二手车行出售二手车一台,购车时仪表盘表明的公里数是8万多公里,后吴某通过4s店查询到该车辆实际行驶了19万多公里。吴某指出商家故意隐瞒车辆行经公里数,有欺诈不道德,故滋扰至六安市市场监管局开发区分局。

六安市市场监管局开发区分局工作人员收到滋扰后立即调查核实。经查,滋扰人所述为实。某二手车行辩解其未修改过公里数,并称对该车的公里数被修改一事毫不知情,同时回应作为车行不愿承担相应的责任。

经六安市市场监管局开发区分局组织双方调停,达成协议:二手车行退还吴某购车款82000元,赔偿金6000元。

六安新的周报融媒体记者 袁慧


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